Refund policy
Utolsó frissítés: 2026. szeptember 18.
Szeretnénk, ha elégedett lenne a Kamilla Budapestnél vásárolt termékekkel. Ha mégsem így lenne, az alábbiakban részletesen leírjuk, hogyan küldheti vissza a terméket, ki viseli a visszaküldés költségét, és mikor kapja meg a visszatérítést.
1. Visszaküldési határidő
A terméket az átvételtől számított 30 napon belül küldheti vissza. A 30 napos időszak a csomag kézhezvételének napján kezdődik.
2. Milyen állapotban küldhető vissza a termék?
- a termék használatlan, mosatlan és sértetlen;
- az eredeti címkék és a csomagolás megvannak;
- a rendelés azonosítható (rendelési szám vagy a visszaigazoló e-mail).
3. Hogyan indítható a visszaküldés?
Két csatornán fogadjuk a visszaküldési kérelmeket: e-mailben az info@kamillabudapest.com címen, vagy a kapcsolati oldalon található űrlapon. A folyamat a következő:
- Írja meg a rendelési számot és a visszaküldés okát.
- Munkanapokon 24 órán belül elküldjük a visszaküldési útmutatót és a visszaküldési címet.
- Csomagolja be gondosan a terméket, és adja fel postai úton.
- Küldje el nekünk a feladást igazoló nyomkövetési számot.
Előzetes egyeztetés nélkül feladott csomagokat nem tudunk fogadni, mert a visszaküldési cím rendelésenként eltérhet.
4. Ki fizeti a visszaküldést?
A visszaküldés postaköltsége a vásárlót terheli. Kivétel: ha a termék hibás, sérülten érkezett, vagy nem azt kapta, amit rendelt – ilyenkor a visszaküldés költségét mi álljuk.
Újrakészletezési díjat nem számítunk fel: ennek összege 0 Ft.
5. Ha a csomag nem érkezett meg
Ha a becsült kézbesítési idő (a feladástól számított 8–12 munkanap) letelte után 5 munkanappal sem kapta meg a csomagot, jelezze nekünk. Vizsgálatot indítunk a futárszolgálatnál, és az eredmény alapján újraküldjük a terméket, vagy visszatérítjük a teljes vételárat.
6. Ha a termék sérülten érkezett
Kérjük, átvételkor ellenőrizze a csomagot. Sérülés esetén az átvételtől számított 7 napon belül küldjön fényképet a termékről és a csomagolásról. Díjmentesen kicseréljük a terméket, vagy visszatérítjük a teljes vételárat; a visszaküldés költsége ilyenkor minket terhel.
7. Ha téves terméket kapott
Ha nem azt a terméket, méretet vagy színt kapta, amit rendelt, jelezze nekünk. A téves terméket saját költségünkön visszavesszük, és elküldjük a helyes terméket, vagy – kérésére – visszatérítjük a teljes vételárat.
8. Csere
Cserét kizárólag új, használatlan termékre biztosítunk. A leggyorsabb megoldás, ha a terméket visszaküldi, és a kívánt méretet vagy színt új rendelésként adja le.
9. Nem visszaküldhető termékek
- romlandó termékek;
- egyedi, személyre szabott termékek;
- higiéniai vagy kozmetikai termékek, ha a csomagolást felbontották;
- veszélyes anyagok;
- ajándékkártyák.
Az érintett termékeknél ezt a termékoldalon is jelezzük.
10. Törvényes jogai
A fentiek nem érintik a magyar és az európai uniós fogyasztóvédelmi jogszabályok szerinti jogait. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől; ehhez elegendő egy egyértelmű nyilatkozat az info@kamillabudapest.com címre. Elállás esetén a kifizetett összeget – a termék visszaérkezését vagy a visszaküldés igazolását követően – legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük. A Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet alapján hibás teljesítés esetén két évig kellékszavatossági igénnyel élhet; az átvételtől számított egy éven belül felismert hibáról vélelmezzük, hogy már a teljesítéskor fennállt. A 30 napos visszaküldési lehetőségünk ezeken felül, önként biztosított kedvezmény.
11. Rendelés lemondása
A rendelés leadásától számított 24 órán belül díjmentesen lemondhatja a rendelést, ha a csomagot még nem adtuk fel. Írjon nekünk a rendelési számmal.
12. Visszatérítés
A visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése után e-mailben tájékoztatjuk a döntésről. A visszatérítést 7 napon belül indítjuk el az eredeti fizetési módra. Ha a visszatérítés elindításától számított 15 munkanapon belül nem jelenik meg az összeg, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.
13. Garancia
Minden termékre 30 napos elégedettségi garanciát vállalunk az átvételtől számítva, amely a jogszabályban biztosított kellékszavatosságon felül érvényes.
Kapcsolat
Kamilla Budapest
DONT SLEEP LLC – nyilvántartási szám: 2026-001979081
Cégcím: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
Visszaküldési cím: a visszaküldés jóváhagyása után e-mailben küldjük
E-mail: info@kamillabudapest.com
Ügyfélszolgálat: hétfő–péntek 9:00–17:00, szombat–vasárnap 10:00–17:00 (CET)
Válaszidő: 24 órán belül