Utolsó frissítés: 2026. szeptember 18.

Szeretnénk, ha elégedett lenne a Kamilla Budapestnél vásárolt termékekkel. Ha mégsem így lenne, az alábbiakban részletesen leírjuk, hogyan küldheti vissza a terméket, ki viseli a visszaküldés költségét, és mikor kapja meg a visszatérítést.

1. Visszaküldési határidő

A terméket az átvételtől számított 30 napon belül küldheti vissza. A 30 napos időszak a csomag kézhezvételének napján kezdődik.

2. Milyen állapotban küldhető vissza a termék?

• a termék használatlan, mosatlan és sértetlen;
• az eredeti címkék és a csomagolás megvannak;
• a rendelés azonosítható (rendelési szám vagy a visszaigazoló e-mail).

3. Hogyan indítható a visszaküldés?

Két csatornán fogadjuk a visszaküldési kérelmeket: e-mailben az info@kamillabudapest.com címen, vagy a kapcsolati oldalon található űrlapon. A folyamat a következő:

1. Írja meg a rendelési számot és a visszaküldés okát.
2. Munkanapokon 24 órán belül elküldjük a visszaküldési útmutatót és a visszaküldési címet.
3. Csomagolja be gondosan a terméket, és adja fel postai úton.
4. Küldje el nekünk a feladást igazoló nyomkövetési számot.

Előzetes egyeztetés nélkül feladott csomagokat nem tudunk fogadni, mert a visszaküldési cím rendelésenként eltérhet.

4. Ki fizeti a visszaküldést?

A visszaküldés postaköltsége a vásárlót terheli. Kivétel: ha a termék hibás, sérülten érkezett, vagy nem azt kapta, amit rendelt – ilyenkor a visszaküldés költségét mi álljuk.

Újrakészletezési díjat nem számítunk fel: ennek összege 0 Ft.

5. Ha a csomag nem érkezett meg

Ha a becsült kézbesítési idő (a feladástól számított 8–12 munkanap) letelte után 5 munkanappal sem kapta meg a csomagot, jelezze nekünk. Vizsgálatot indítunk a futárszolgálatnál, és az eredmény alapján újraküldjük a terméket, vagy visszatérítjük a teljes vételárat.

6. Ha a termék sérülten érkezett

Kérjük, átvételkor ellenőrizze a csomagot. Sérülés esetén az átvételtől számított 7 napon belül küldjön fényképet a termékről és a csomagolásról. Díjmentesen kicseréljük a terméket, vagy visszatérítjük a teljes vételárat; a visszaküldés költsége ilyenkor minket terhel.

7. Ha téves terméket kapott

Ha nem azt a terméket, méretet vagy színt kapta, amit rendelt, jelezze nekünk. A téves terméket saját költségünkön visszavesszük, és elküldjük a helyes terméket, vagy – kérésére – visszatérítjük a teljes vételárat.

8. Csere

Cserét kizárólag új, használatlan termékre biztosítunk. A leggyorsabb megoldás, ha a terméket visszaküldi, és a kívánt méretet vagy színt új rendelésként adja le.

9. Nem visszaküldhető termékek

• romlandó termékek;
• egyedi, személyre szabott termékek;
• higiéniai vagy kozmetikai termékek, ha a csomagolást felbontották;
• veszélyes anyagok;
• ajándékkártyák.

Az érintett termékeknél ezt a termékoldalon is jelezzük.

10. Törvényes jogai

A fentiek nem érintik a magyar és az európai uniós fogyasztóvédelmi jogszabályok szerinti jogait. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől; ehhez elegendő egy egyértelmű nyilatkozat az info@kamillabudapest.com címre. Elállás esetén a kifizetett összeget – a termék visszaérkezését vagy a visszaküldés igazolását követően – legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük. A Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet alapján hibás teljesítés esetén két évig kellékszavatossági igénnyel élhet; az átvételtől számított egy éven belül felismert hibáról vélelmezzük, hogy már a teljesítéskor fennállt. A 30 napos visszaküldési lehetőségünk ezeken felül, önként biztosított kedvezmény.

11. Rendelés lemondása

A rendelés leadásától számított 24 órán belül díjmentesen lemondhatja a rendelést, ha a csomagot még nem adtuk fel. Írjon nekünk a rendelési számmal.

12. Visszatérítés

A visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése után e-mailben tájékoztatjuk a döntésről. A visszatérítést 7 napon belül indítjuk el az eredeti fizetési módra. Ha a visszatérítés elindításától számított 15 munkanapon belül nem jelenik meg az összeg, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.

13. Garancia

Minden termékre 30 napos elégedettségi garanciát vállalunk az átvételtől számítva, amely a jogszabályban biztosított kellékszavatosságon felül érvényes.

Kapcsolat

Kamilla Budapest
DONT SLEEP LLC – nyilvántartási szám: 2026-001979081
Cégcím: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
Visszaküldési cím: a visszaküldés jóváhagyása után e-mailben küldjük
E-mail: info@kamillabudapest.com
Ügyfélszolgálat: hétfő–péntek 9:00–17:00, szombat–vasárnap 10:00–17:00 (CET)
Válaszidő: 24 órán belül